Dossier Prime renov sérénité mal géré

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons lancé un dossier pour bénéficier des aides de ma prime rénov en septembre 2022. J’ai rencontré un Conseiller France Rénov en octobre 2022 et lui ai exposé l’ensemble de notre projet (rénovation thermique d’un logement ancien) et notre financement. Il se trouve que nous avions bénéficié d’un PTZ ancien pour travaux pour financer notre projet et je l’avais exposé au conseiller. Nous étions, selon lui, éligibles à ma prime rénov sérénité bleu selon nos critères de revenus.
Nous avons tout d’abord été orientés vers le mauvais opérateur pour nous accompagner dans nos démarches. Après plusieurs semaines sans nouvelles, nous avons finalement été réorientés à la fin du mois de janvier 2023 vers le bon opérateur, pour qu’un mois plus tard ce dernier se rende compte que le PTZ que nous avions contracté pour financer notre projet ne rendait pas éligible à la Prime rénov. Six mois après la constitution de notre dossier, un opérateur nous apprenait que nous ne pouvions finalement pas bénéficier de l’aide de l’Anah malgré ce qui nous avait été annoncé. D’après cet opérateur, nous ne pouvions bénéficier que des CEE… Nous avons dû alors annuler une bonne partie des travaux de rénovation énergétique que nous avions presque engagés, et trouver d’autres solutions pour faire une autre partie à laquelle nous ne pouvions renoncer. Mais globalement, nous perdions d’un seul coup près de 25 000€ d’aide sur laquelle nous comptions. Au mois de mai 2024 j’ai repris contact avec un conseiller Ma Prime Rénov de notre communauté de commune, car j’avais entendu parler de modifications de critères. Lors de l’échange avec cette personne, j’ai tout de même exposé l’historique de notre dossier. Elle m’a alors appris que contrairement à ce qui m’avait été communiqué, nous étions bien éligibles à Ma Prime Rénov et pas seulement au CEE. La seule chose que notre PTZ nous retirait était la possibilité d’être accompagnés par l’Anah, mais pas le financement… Cela met en lumière un réel problème de communication.