Bonjour Rita,
Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.
Vous nous faites part d’un blocage lors de l’utilisation de notre service de pré-demande de renouvellement de pièce d’identité et de passeport.
Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Erreur technique" ou bien "Une erreur a été retourné. Veuillez contacter l'administrateur".
Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.
À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.
En effet, le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.
Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Vous pouvez consulter la liste des mairies habilitées en cliquant sur ce lien.
Également, chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, nous vous conseillons de contacter ses services par téléphone ou de vous connecter sur son site internet.
Enfin, si vous ne l’avez pas encore utilisée, sachez que l’ANTS met à votre disposition une plateforme nationale de RDV en ligne, en lien avec les mairies à l’adresse suivante : https://rendezvouspasseport.ants.gouv.fr/
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s’est améliorée depuis le partage de votre histoire.
Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/07/2024
