Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai fait la pré-demande de carte d'identité pour moi-même et tout a bien fonctionné.
Mon épouse a voulu faire sa demande sur le même ordinateur : elle s'est identifiée et l'accès au service lui a été refusé. Plusieurs essais en s'identifiant de façons différentes, impots.gouv, Ameli.
Elle a recommencé sur un autre ordinateur et tout s'est déroulé convenablement.
Conclusion : impossible de faire deux demandes, pour des personnes différentes, sur le même ordinateur ???

GBill le 10/06/2024 - Vendée

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Gbill,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Comprenez que nous avons conscience de la gêne occasionnée.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées par votre épouse lors de la réalisation d’une pré-demande de renouvellement d’une pièce d’identité.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demande CNI et passeport.

En effet, il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "accès refusé" ou bien "Nous ne pouvons traiter votre requête".
Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution pour parvenir à un déblocage afin que ces messages d'erreur ne soient plus rencontrés.

Sachez que nous continuerons de travailler pour rendre les démarches administratives les plus accessibles possible.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 27/06/2024

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