Erreur contacter votre administrateur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour j'ai voulu faire une pré-demande pour un renouvellement de CNI.
Lorsque j'étais arrivée à la page du paiement pour le tombée fiscale, j'ai cliqué sur acheté un timbre fiscale, il m'a marqué "erreur" , jai renouvelé trois fois cette demande et rien n'y fait et j'ai dû acheter mon timbre fiscale autrement.

Une fois acheté mon timbre fiscale, j'ai eu énormément de mal à trouver mon dossier pour continuer à le remplir.

J'ai indiqué que j'avais acheté mon timbre et je devais indiquer mon numéro, chose que j'ai faite et lorsque j'ai validé il me marque "erreur", veuillez contacter l'administrateur ou votre administrateur.

Je ne parviens donc pas à valider ma demande de renouvellement pour la CNI.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

Canelle le 09/06/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Canelle,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la validation d’une pré-demande de renouvellement de carte d'identité.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Erreur technique" ou bien "Une erreur a été retourné. Veuillez contacter l'administrateur". 

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez consulter la liste des mairies habilitées en cliquant sur ce lien. 

En recueillant les retours des usagers, Services Publics + aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 24/06/2024

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