Très mauvaise

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que j'essaie de faire une pré demande de renouvellement de passeport, tout est très lent, régulièrement je suis déconnectée pour, au final, être bloquée à l'étape du timbre fiscal : Erreur générale, contactez l'administrateur.

Malgré plusieurs essais à différentes heures de la journée (j'ai essayé jusqu'à 1h du matin) toujours la même galère.
De plus, impossible d'anticiper un rendez-vous dans ma mairie, puisque qu'il faut impérativement renseigner le numéro de pré demande.

Bref un fiasco complet, inadmissible quand on se targue de tout vouloir passer au numérique.

Karine le 09/06/2024 - Tarn-et-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Karine,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la réalisation d’une pré-demande de renouvellement de passeport.

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "Erreur technique" ou bien "Une erreur a été retourné. Veuillez contacter l'administrateur". 

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.

Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez consulter la liste des mairies habilitées en cliquant sur ce lien. 

Enfin, en cas de blocage pour prendre un rendez-vous en ligne, nous vous conseillons de contacter directement votre mairie par téléphone afin de préciser votre situation.

Si vous ne l’avez pas encore utilisée, sachez que l’ANTS met à votre disposition une plateforme nationale de RDV en ligne, en lien avec les mairies à l’adresse suivante : https://rendezvouspasseport.ants.gouv.fr/

En recueillant les retours des usagers, Services Publics + aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 04/07/2024

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