MaPrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai bénéficié d’une subvention ANAH, avant la création de « Ma Prime Rénov’ » pour un changement de système de chauffage, du fuel à la PAC air/eau. Je ne pouvais pas à l’époque bénéficier simultanément d’une aide pour le retrait de ma cuve fuel.

Depuis le 15 Mai 2024 jusqu’au 31 Décembre 24, dans les textes, la dépose de la cuve fuel est possible en monogeste dans le dispositif Ma Prime Renov. :
1) Obligation de faire les démarches via internet en créant sa page. Ça ne marche pas à tout les coups! Loin de là!!Donc plusieurs appels à la plate-forme. Courage !
2) Puis impossibilité de saisir la dépose de cuve fuel. Rappel à la plate-forme. On m’explique alors que la dépose de cuve fuel, bien que listée dans le dispositif monogeste, doit être associé à un changement de système de chauffage. 😳

Pas d’autres interlocuteurs que la plateforme, pas de textes à porter à ma connaissance, merci de vous être intéressé au dispositif mis en avant par le gouvernement, et au revoir. Cela laisse pantois sur le fonctionnement du service public.

J’attends un retour de France Renov/ Soliha qui m’avait pourtant assuré de sa faisabilité !
Je suis contraint donc de conserver ma cuve fuel et les 500 litres qu’elle contient.

François le 08/06/2024 - Vienne

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 20/06/2024

François a trouvé cette réponse utile

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?