Retrait de la carte d'identité de ma fille de 9 ans

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Le 29 mai, j'ai reçu un e-mail de votre part m'informant de l'arrivée de la carte d'identité de ma fille au consulat. J'ai alors pris rendez-vous pour le retrait. Lors de ce rendez-vous, la personne au guichet m'a informée qu'ils avaient perdu la carte d'identité de ma fille. Elle a expliqué qu'elle devait chercher parmi les 120 documents récemment reçus, car elle pensait que la carte avait pu glisser et se retrouver parmi eux. Elle a pris mon numéro de téléphone portable pour me tenir informée lorsqu'elle retrouverait la carte d'identité. Toutefois, ses excuses ne semblaient pas sincères, et elle n'a pas voulu répondre à ma question concernant le délai de cette recherche.
Je suis très déçue par cet accueil et cet incident.
Cordialement,
AC

AC le 07/06/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien noté le retour concernant votre expérience au consulat lors du retrait de la carte d'identité de votre fille. Nous comprenons que cette situation ait pu générer un sentiment d'insatisfaction et nous le regrettons. Votre retour est précieux et contribue à notre démarche d'amélioration continue des services offerts aux usagers.

Nous mettons tout en œuvre pour que de telles situations soient traitées avec le sérieux et l'attention requis, afin d'assurer la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre. Votre expérience nous est utile pour améliorer nos processus et le suivi de nos engagements envers les usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 11/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?