Changement permis de conduire (papier vers format carte de crédit)

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour des raisons de commodité, j'ai demandé la transformation de mon permis de conduire papier en format carte de crédit. La démarche sur le site ANTS s'est correctement passée (5 étoiles). Je précise qu'une copie du permis en ma possession est jointe à la démarche (obligatoire).
Je constate cependant des délais d'instruction longs (plus de 15 jours entre l'envoi de la demande et son instruction... (1 étoile).
Enfin je reçois mon nouveau permis de conduire et constate quelques jours après (une fois mon permis papier à la poubelle...) que mon permis moto A n'est pas pris en compte. J'initie alors une demande de correction (prise en compte aussi longue que la demande de transformation) (1 étoile).
Puis le service instructeur me demande de confirmer le département ayant délivré le permis moto en question...
L'erreur initiale et la question lors de la demande de correction m'interpellent ==> A quoi sert de joindre le permis de conduire papier si ce dernier n'est pas consulté lors de l'instruction initiale? (ce qui est visiblement le cas). Cette vérification aurait permis dès le départ de constater l'écart entre le permis et la base de données du MININT (la préfecture n'a pas saisi l'obtention de mon permis dans la base...). Elle aurait évité la fabrication d'un permis inutilisable, éviter un mécontentement usager et fait gagner du temps d'instruction (1 demande au lieu de deux).
En plus je m'entends dire par l'ANTS (téléphone - 1 étoile pour trouver le N° // et 0 étoile pour le site ANTS pour faire remonter par mail une information liée à une démarche en cours) que je ne peux pas conduire ma moto avec le nouveau permis (et je n'ai plus l'ancien sauf une copie informatique).
En bref une expérience montrant comment l'administration met en difficulté le citoyen, qui pense pourtant que tout est bien pris en compte par l'administration. Qui parle de qualité de service ?