Un service public maltraitant, une honte

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis catastrophée de l'état de notre service public en France. Comment est géré l'argent public de notre pays ? Comment est-ce possible, avec l'apogée du numérique, que ma demande ne soit encore et toujours pas traitée correctement par le service de la CAF (ma demande date de septembre 2023) ? La pension alimentaire est parfois une nécessité absolue pour les familles monoparentales. Les familles monoparentales représentent en 2020 25% des familles françaises, dans 85% des cas les enfants sont à la charge des femmes. Plus d'1,5 million de familles sont concernées en France. La proposition du président de contraindre les pères à être plus présents afin d'exercer leurs responsabilités s'avère inutile si le gouvernement ne tient pas ses engagements. Votre service est inefficace, aucun suivi de notre demande, le personnel mal formé et pas assez nombreux, une ligne téléphonique injoignable. Quel mépris affiché envers les femmes seules.

la belle le 06/06/2024 - Paris

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Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le service de la CAF et nous vous remercions de nous l'avoir communiqué. Votre situation mérite toute notre attention et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu engendrer.

Nous sommes conscients de l'importance de la rapidité et de l'efficacité dans le traitement des demandes, surtout dans un contexte aussi crucial que celui de la pension alimentaire pour les familles monoparentales. Nous souhaitons vous assurer que vos remarques contribuent à notre processus d’amélioration continue. Afin de mieux orienter votre cas, nous vous recommandons de vérifier les mises à jour de votre dossier via l’espace numérique personnel et sécurisé « Mon espace santé », qui peut offrir des informations pertinentes.

Notre objectif est d'améliorer constamment nos services afin de mieux répondre aux besoins de tous les usagers. Merci de contribuer à ce processus par votre retour précieux.

Cordialement,
Frederique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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