Étude dossier qui est robotisée et non effectuée par un humain

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis en concubinage, c'est ma conjointe qui est gérante du dossier Caf, donc lorsque je souhaite effectuer une démarche, je ne peux l'effectuer en mon nom. J'ai effectué une demande de RSA, étant rattaché au dossier de ma conjointe, c'est à elle d'en faire la demande. Une fois la demande effectuée, on reçoit aussitôt un refus car ma conjointe n'a pas 25 ans, car la demande s'effectue en son nom, or moi, le conjoint, j'ai 25 ans et remplis les conditions d'éligibilité, et je me retrouve dans l'impossibilité de faire une demande à mon nom car je suis rattaché sur le dossier de ma conjointe. Je souhaite effectuer une demande de recours, sauf que l'adresse est introuvable sur le site de la Caf de la Marne. Si ma demande était étudiée par un humain, il aurait vu que je suis éligible, ma conjointe non, mais moi oui. Et on ne trouve aucun renseignement pour pouvoir mettre le dossier à mon nom (le conjoint), lorsque je contacte la Caf, personne ne sait me dire quoi faire pour résoudre la situation.

Plz le 06/06/2024 - Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la MARNE

Bonjour,

Les services de la Caf de la Marne et l'espace www.caf.fr mettent tout en œuvre pour simplifier vos démarches et vous apporter des réponses dans les plus brefs délais. Pour calculer les droits au Revenu de solidarité active (RSA), l'ensemble de la situation du foyer et de ses ressources sont prises en compte. De fait, c'est la raison pour laquelle votre conjointe apparaît dans votre démarche en ligne.

Si vous pensez que le refus qui vous a été adressé n'est pas justifié, je vous invite à venir rencontrer l'un de nos agents dans nos services d'accueil ou à demander un réexamen de votre droit par courriel afin qu'une réponse circonstanciée vous soit adressée.

Je vous informe également que les voies de recours à votre disposition figurent sur la notification de refus qui vous a été adressée.

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services. Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez suscite incompréhension et insatisfaction. Afin de nous permettre de ré-examiner votre situation, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre Caf. La prise de rendez-vous avec les Caf se fait via www.caf.fr et les Caf propose désormais des rendez-vous par téléphone pour vous éviter tout déplacement. En espérant que cet échange avec votre Caf pourra se faire rapidement, Nous restons à votre disposition

Cordialement,
Christophe Coelho, pour la Caf de la Marne
Date de la 1ère réponse 10/06/2024

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