Pièces d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Le contexte est particulier, je suis divorcé de mon ex-femme qui est suisse. Malgré mes dépôts de plainte et les courrier d’avocat, elle refuse de me donner les pièces d’identité suisses des enfants alors que ce sont les seuls documents d’identité que nous avons pour nos enfants franco-suisses... Je n’ai donc aucun papier d’identité pour les enfants, hormis le livret de famille, et cela dure depuis 4 ans. Les enfants ont 10 et 7 ans.
J’ai donc tenté de faire une demande de création de pièces d’identité. J’ai pris rdv au consulat à Genève. La personne de la réception, autant que la personne qui a traité ma demande, ont été odieuses et rabaissantes quand je leur ai expliqué la situation. A la réception : « Vous habitez où? Faut vous réveillez; c’est seulement maintenant que vous faite la demande? », refusant dans un premier temps de me recevoir sous prétexte que je n’ai pas de document pour les enfants, alors que je viens de lui résumer ma situation et que mes enfants sont présents. Puis il me demande de patienter dans la salle d’attente avec la phrase « je vais voir si je peux faire quelque chose pour vous ». Il me laisse patienter avant d'interpeller sa collègue à voix haute dans une salle d’attente bien remplie, en ses terme: «le monsieur, il rêve, il n'a aucun document et il veut faire des papiers pour les enfants » . Ma fille : « papa pourquoi le monsieur il dit que tu rêves ?»
La personnes en charge de traiter ma demande est également très inadéquate, elle interpelle son collègue :  “le monsieur, il a vue de la lumière, il est rentré”.
Ce qui m’a le plus interpellé est que ces deux personnes aient affiché, juste derrière elles, une affiche de sensibilisation à la violence envers les agents du service public. La première violence est verbale, et le traitement qui m’a été réservé était violent pour les enfants et moi-même. Inadmissible !