DCEM

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le 05 juin 2024 , j'avais un rendez-vous pour une demande de circulation pour enfant mineur, ma fille étant handicapée, je le signale à la personne d'un guichet, nous on devait passer à un autre guichet, elle me répond : "ne vous inquiétez pas, elle va vous appeler". La personne de notre guichet continue d'appeler les personnes suivantes ayant rendez-vous, ça serait bien qu' elles demandent si oui ou non il y a des enfants handicapés, car ils sont prioritaires.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sentiments distingués.

Shoumi2700 le 06/06/2024 - Hérault

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Hérault

Bonjour Shoumi2700,

Nous vous remercions pour votre témoignage concernant votre venue à la préfecture de l'Hérault, accompagnée de votre fille en situation de handicap.

Depuis plusieurs années, nous avons mis en place un système de rendez-vous pour toutes les démarches, afin que les usagers évitent d'attendre inutilement. Toutefois, de manière exceptionnelle, il peut y avoir du retard à un guichet.

Lors de votre prochain déplacement avec votre fille, je vous invite à vous signaler à l'accueil général, afin d'être prises en charge dans les meilleurs délais par rapport à l'heure de votre rendez-vous.

Engagée dans une démarche Qualité depuis plusieurs années, un rappel sera fait aux agents d'accueil concernant les modalités d'accueil des personnes en situation de handicap.

Cordialement,
Isabelle, Référente qualité
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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