Demande de passeport et carte d'identité

Ressenti de l'usager : Neutre

L'accueil et le contrôle de sécurité, top. Par contre le guichet au rez-de-chaussée me demande pour quelle raison j'ai pris rendez-vous, je lui explique ma raison "passeport/carte d'identité". Il me demande si j'ai une photo d'identité, je lui réponds que non car sur le site internet à la prise du rendez-vous, il est conseillé de faire la photo dans le photomaton du consulat. Il me dit d'aller voir au 1er si c'est possible de faire la demande sans avoir fait la photo... Ce que je ne comprends pas, mais j'exécute ce qu'il me dit.
Arrivé en haut, on me dit qu'il faut retourner en bas pour faire la photo et qu'on ne comprend pas pourquoi je suis monté si la photo n'est pas faite, bref aller-retour pour rien, et comme j'avais pris rendez-vous à la première heure pour ressortir au plus vite, obligation professionnelle oblige, bref avec l'affluence du matin, j'ai perdu 45min voire 1h pour une information mal donnée à l'accueil, ce qui pourrait être facilement évité.
Je tien à souligner quand même le professionnalisme de l'agent qui m'a reçu pour mes documents et du garde à la porte d'entrée.