Passeport refusé pour photo, même pas averti

Ressenti de l'usager : Négatif

Passeport en cours d'instruction depuis le 21/03/2024, après plusieurs mails et appels, on finit par m'apprendre que mes photos ont été refusées. Si je n'avais pas remué ciel et terre je ne l'aurais jamais su ! Et en plus j'ai mon voyage dans 2 semaines. Honte à vous. J'ai dû refaire une nouvelle demande, et je ne sais même pas si j'aurais les passeports à temps.

VLRK le 06/06/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour VLRK, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement suite au rejet de photo de votre demande de passeport.

La mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS. 

Nous vous confirmons que pour faire une demande de passeport et de carte d'identité, la photo d'identité doit avoir été prise il y a moins de 6 mois et être ressemblante.

Nous vous invitons de plus à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que depuis votre partage vous avez pu voyager avec votre passeport.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 09/07/2024

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