Asf

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour je suis seule avec ma fille, j'habitais dans le 93, jusque-là tout va bien. Je déménage début septembre pour le département 77, imaginez, depuis septembre jusqu'à maintenant, mon dossier d'allocation de soutien familial n'a même pas été encore traité, on est en juin. Tous les documents ont été envoyés, le père de ma fille n'a jamais été là, du jour au lendemain plus d'Asf. Et quand je les appelle, on me dit:"votre dossier sera traité le mois prochain". A ce jour, il n'a jamais été traité, je n'en peux plus, c'est insupportable. De plus, quand on regarde les délais de traitement sur le site de la Caf, ils sont en train de traiter les dossiers du mois de mars 2024. Je ne comprends rien de leur manière de traiter les dossiers, ce sont les seuls, même la Caf du 93, qui est surpeuplé, est beaucoup plus rapide.

Louna le 05/06/2024 - Seine-et-Marne

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Réponse du service Caf de SEINE-ET-MARNE

Madame bonjour , 

Je suis désolé que votre expérience avec la Caf de Seine-et-Marne ne vous ait pas apporté une totale satisfaction au regard du traitement de votre demande d' ASF.

Vous pouvez retrouver nos délais de traitement actuels en cliquant sur le lien suivant : www.caf.fr/allocataires/caf-de-seine-et-marne/qui-sommes-nous/nos-indicateurs-de-qualite-de-service

Compte tenu de la situation que vous exposez, je vous invite à reformuler une demande de manière dématérialisée sur le site caf.fr en vous rendant sur le lien suivant : wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/aidesetservices/lesservicesenligne/faireunedemandedeprestation#

Si cela vous est possible, je vous invite en parallèle à nous transmettre un courrier avec vos coordonnées et votre numéro de matricule expliquant votre situation afin que l'on puisse rechercher dans votre dossier une éventuelle manifestation préalable au titre d'une demande d'allocation de soutien familial permettant d'ouvrir un droit à effet rétroactif.

En tout état de cause, soyez assuré que les personnels de la Caf s'efforcent en toutes circonstances d'apporter un service de qualité à nos allocataires, et votre témoignage va nous permettre de nous améliorer en ce sens

Cordialement,
Alexandra, pour Caf de SEINE-ET-MARNE
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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