Dossier CAF pas traité depuis 3 mois…

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour…
Pas besoin de préciser mon mécontentement. J’ai fait un changement de situation le 8 avril, nous sommes le 5 juin et mon dossier n’a toujours pas été traité, et pourtant au moins 5 notes d’urgence on été mises sur mon dossier, car ma situation est compliquée. Je suis seule, enceinte, et étudiante, j’accouche maintenant dans presque moins d’un mois…qu’est-ce qu’attend la Caf ? Que j’accouche pour avoir la prime de naissance, qui est obligatoire pour chaque parent ? Je trouve ça vraiment horrible de prendre autant de temps à traiter mon dossier, malgré les notes posées dessus…je suis bien embêtée, maintenant bébé arrive bientôt et je ne peux pas l’accueillir comme il faut, car la Caf ne fait pas son travail correctement dans les temps.

Mommy le 05/06/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la gestion de votre dossier.  Nous comprenons votre situation et regrettons les délais rencontrés.

Votre situation nécessite de faire le point sur votre dossier.

Aussi, nous vous invitons à nous adresser un courriel à l'attention du médiateur de la caf à l'adresse mail suivante, en précisant que vous avez partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis " de services publics + : mediation-caf94@caf94.caf.fr.

Pour information, le médiateur administratif n'intervient qu'après le dépôt d'une réclamation écrite auprès du service concerné, et que cette réclamation n'a pas abouti.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 12/06/2024

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