ARIPA Isère

Ressenti de l'usager : Négatif

Je verse une PA au papa de ma fille depuis 2020 (changement domicile). Il (le papa) a fait des fausses déclarations de versement de la PA et depuis c'est un cauchemar.
Pour justifier le paiement de la pension alimentaire, je fournis à l'ARIPA l'intégralité des preuves de paiement (virement).
A ce jour, et depuis janvier 2023, je verse la PA directement à l'ARIPA via l'intermédiation financière.
En mars 2024, mon employeur et moi-même recevons une opposition sur salaire (5 mois d'opposition) avec des frais astronomique, bien entendu !
J'imprime l'intégralité de mes relevés de compte pour prouver que les sommes ont été versées directement à l'ARIPA. En parallèle, je ne supprime pas les versements automatiques !
Au final, 190.90€ sont prélevés sur mon salaire (mars, avril et mai) et 148.96€ sont versés directement à l'ARIPA.
Le 14 mai 2024, un conseiller m'appelle (enfin !). Il m'indique que c'est une erreur de leur part et qu'ils vont procéder à la levée de l'opposition et rembourser les sommes que j'ai versées en trop.
Je ne lâche pas, et je persiste en rappelant régulièrement pour savoir si mon dossier a été mis à jour.
Le 3 juin 2024, une conseillère m'appelle et m'explique qu'elle doit se pencher (une fois de plus) sur mon dossier pour l'étudier. Elle m'informe que la levée d'opposition a bien été effectuée, mais qu'aucun remboursement ne sera effectué suite à l'opposition sur salaire. Preuve que l'erreur vient de leur service !
A ce jour, je suis toujours dans l'attente du remboursement du "trop prélevé" sur mon salaire, soit 572.70€. Toutefois, je peux comprendre que ce service soit débordé. En effet, si mon dossier est étudié en intégralité par tous les conseillers de l'ARIPA, ça prend du temps. Je constate que ce service est un parcours du combattant.
PS : Quand une personne fait des fausses déclarations, pourquoi l'ARIPA ne se retourne pas contre elle ?

Doude30 le 05/06/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'ISERE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour et comprenons bien les difficultés rencontrées avec l'ARIPA concernant le paiement et la gestion de la pension alimentaire. Il est regrettable que vous ayez dû faire face à ces complications, notamment les erreurs concernant les prélèvements sur votre salaire.

Nous sommes toujours en quête d’amélioration de nos services et votre situation ne manquera pas d’être intégrée dans notre processus d'évaluation et de réforme continu.

Pour vous accompagner dans cette épreuve, nous vous conseillons de conserver toutes les preuves de paiement et toutes communications pertinentes. Ces documents pourraient être requis pour rectifier la situation. Nous comprenons que le chemin semble long et complexe, votre persévérance est essentielle et contribue à la qualité de notre service public.

Nous allons faire remonter votre expérience auprès du service.

Nous vous invitons à contacter le 32.38 pour permettre de planifier un rendez-vous téléphonique avec ce service. 

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension dans l’attente de la résolution de ce désagrément. Votre expérience souligne l'importance de nos efforts continus pour améliorer l'efficacité de nos services. Restez assuré que nous prenons en compte chaque retour d'usager pour optimiser notre réponse aux besoins de tous.

Cordialement,
Jérôme, pour Caf de l'ISERE
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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