Françaisailleurs 05/06/2024 États-unis

Ressenti neutre

Renouvellement du passeport

Le passeport étant renouvelé tous les 10 ans, il est facile de ne pas réaliser la proximité du délai d’expiration. Je m’en suis rendu compte 3 semaines avant la date. Lorsque j’ai fait le renouvellement il y a 10 ans au consulat de Londres, le délai avait été assez rapide de l’ordre de 2-3 semaines. Là, près de trois mois. Vivant à l’étranger, c’est un peu long.
Par contre l’accueil était exceptionnel. Craignant d’être en retard (nous habitons à plus de trois cents kilomètres du consulat) nous sommes arrivés presque une heure en avance et nous avons été pris avant l’heure du rendez-vous. La démarche était simple, la personne en charge, très compétente et sympathique, a rempli les formulaires directement sur ordinateur, pas de feuilles de papier à remplir avec des quantités d’informations. Une très bonne expérience!

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour sur le renouvellement de votre passeport et les délais rencontrés. Nous comprenons que la situation puisse être difficile, surtout compte tenu de votre résidence à l'étranger et du temps nécessaire à ce processus. Sachez que nous faisons notre maximum pour améliorer continuellement nos services, votre retour nous est précieux dans cette démarche.

Nous sommes ravis de savoir que l'accueil et l'efficacité lors de votre visite au consulat ont été à la hauteur de vos attentes. Nous visons à maintenir cette qualité de service pour tous nos usagers.

Pour toute future démarche, nous vous invitons à vérifier les délais en vigueur, qui peuvent varier, et à planifier en conséquence. Votre expérience enrichit notre compréhension des besoins des usagers et guide nos efforts d’amélioration. Merci à vous pour cette contribution .

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis