Personne !

Ressenti de l'usager : Négatif

Il y a quelques années, j'ai mis 3 jours pour joindre une personne de l'Ambassade, c'est un fonctionnaire "non affecté" qui, furieux d'entendre le téléphone depuis 3 jours, a répondu. Ces jours-ci, juin 2024, impossible, quel que soit le numéro de téléphone, d'avoir une personne en ligne, les RDV pour les passeport, seulement 1 mois avant, pourquoi ne pas nous laisser le choix 2 ou 3 mois avant ? Ce n'est pas "un service" pour les Francais mais un calvaire !

Une personne a vécu une expérience similaire.

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que votre expérience concernant le délai pour joindre l'Ambassade et la planification des rendez-vous pour les passeports ait été source d'inconfort. Votre témoignage est essentiel pour nous et alimente notre réflexion en vue d'améliorer nos services.
Nous nous efforçons de rendre les démarches plus fluides pour les usagers.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une amélioration continue, en tenant compte des besoins et des retours des usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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