La Caf au quotidien

Ressenti de l'usager : Négatif

La Caf et l'aide aux personnes en situation précaire.

Ayant perdu mon emploi à l'issue du confinement, je compte sur moi-même avant de compter sur la Caf. Actuellement travailleur à temps partiel subi (en CESU), je tâche de boucler les fins de mois dès le 10. Un complément chômage me permet de m'en tirer avec un revenu mensuel total de 835 euros en moyenne. Pas d'ALS, pas de prime pour l'emploi et la Caf est incapable de de me dire pourquoi...

L'agent rencontré après un rendez-vous fixé longtemps à l'avance se solde par une demande trois mois plus tard de documents à fournir par le biais de pôle emploi. On en est donc à quatre mois entre la demande initiale et l'état actuel auquel il conviendra d'ajouter un mois de plus pour le traitement des documents demandés auprès d'un autre organisme public (et dont les données sont normalement disponibles aux agents de la Caf).

Avec un peu de chance, en 5 à 6 mois, j'aurai une réponse pour savoir si j'ai droit à un morceau de solidarité d'état

Métex le 06/12/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la VIENNE

Bonjour Métex,

Nous avons bien pris en compte votre message et comprenons votre insatisfaction concernant nos délais de traitement de votre dossier. 
Nos équipes se mobilisent chaque jour pour traiter au mieux les demandes des allocataires.
Pour faire le point sur votre dossier, vous pouvez nous écrire un mail afin que nous y apportions une réponse après analyse de votre dossier, vous pouvez joindre un de nos conseillers au 3230 du lundi au vendredi de 9h à 16h30 en regardant sur caf.fr les périodes les plus favorables pour obtenir un conseiller. Il vous répondra sur l'avancé de votre dossier et vous aidera dans vos démarches.  
Enfin, sachez que nous faisons tout notre possible pour éviter les désagréments que vous avez relevés dans votre message. Nous vous remercions d'ailleurs pour celui-ci car il nous permettra d'attirer l'attention de nos services sur la qualité de l'offre de service proposée à nos usagers

  

Cordialement,
Léa, pour Caf de la VIENNE
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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