ANTS - impossible d'obtenir une personne au téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

En me connectant récemment à mon compte ANTS, je m'aperçois qu'un email est adressé afin de vérifier que le compte m'appartient bien. Or l'adresse email indiquée n'est pas mon adresse email. Ne pouvant donc plus accéder à mon compte, je cherche à prendre contact avec l'ANTS. Mais, tout est fait pour que l'on ne puisse joindre personne au téléphone. En effet les formulaires de contact, ou les numéros de téléphone indiqués ne sont que des interfaces automatisées. Il n'y a donc aucun réel contact possible pour répondre à ce genre de problème. J'essaie ensuite de me connecter non plus avec mes identifiants ANTS, mais avec FranceConnect et là c'est le drame car je me retrouve avec un second compte, un nouvel identifiant a été créé "xx2". Je ne sais plus quoi faire, et me demande bien pourquoi comme tout site sécurisé digne de ce nom je n'ai jamais été averti d'un changement d'adresse email sur mon compte ni pourquoi il n'existe pas une seconde méthode par exemple via sms pour m'identifier.

antsbadexp94 le 06/12/2021 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour antsbadexp94,

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part de vos difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS.
Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations de connexion.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible et qu'une solution puisse vous êtes apportée.

Cependant, dans l’attente d’une résolution, nous vous invitons à soit à utiliser le compte FranceConnect d’une personne de votre entourage, soit de passer par un professionnel habilité pour réaliser vos démarches.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et nos équipes en charge de la gestion des comptes ANTS se chargeront de vérifier vos accès afin de vous apporter une réponse.
De plus, notre serveur vocal donne dans un premier temps de l'information générale, et selon vos choix vous permet d'être mis en relation avec un conseiller du lundi au vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Sachez que nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu et que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service optimal en améliorant quotidiennement notre site internet.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS

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