Service injoignable : une qualité de service lamentable

Ressenti de l'usager : Négatif

Il s'agit de l'illustration de l'impréparation et de l'amateurisme des services de la CNAF pour conduire une réforme précipitée, afin de répondre aux objectifs électoralistes du gouvernement pressé de donner satisfaction à des lobbys et des courants de pensée aujourd'hui très bruyants et actifs au sein de l'opinion publique et de la société française...Comment la CNAF a t-elle pu à ce point sous-évaluer les besoins en collaborateurs (gestionnaires, accueil...), la formation des collaborateurs nécessaires à la bonne marche de ce service, dont le fonctionnement actuel est scandaleux: plateforme téléphonique injoignable, absence de réponse aux courriers, absence de réponse aux courriels adressés via la messagerie sécurisée du portail CAF, erreurs innombrables dans la reprise des éléments figurant dans les jugements des juridictions, courriers comminatoires adressés à des débiteurs de bonne foi appliquant scrupuleusement les décisions de justice...Pour seules réponses aux innombrables constats de ces dysfonctionnements inacceptables, des propos lénifiants de la part des représentants anonymes des différentes caisses locales sur un site institutionnel...La CNAF et l'ARIPA doivent se préparer à traiter dans un second temps un nombre considérable de dossiers contentieux résultant de leur incapacité à gérer cette mission de service public, violant par la même les droits élémentaires des justiciables et l'autorité de la chose jugée.