Permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu faire une demande de fabrication de permis de conduire suite à l'obtention de l'examen. Je commence la démarche et on me note que j'ai déjà une démarche en cours, je me retrouve sur une page sensiblement pareille, où on me demande de vérifier si les informations personnelles sont les bonnes, ce que je fais. J'entre le numéro de ma photo numérique et je valide. Je reçois le récapitulatif par mail et quand j'ouvre, je lis que c'est une demande de passage à l'examen du permis, que je viens d'obtenir pourtant.. Je me rends compte que la démarche sur laquelle j'ai basculé n'est pas la bonne, que je ne peux pas l'annuler ou supprimer, que quel que soit le moyen de contacter l'ANTS, c'est soit on nous renvoie sur une page où rien ne nous explique comment annuler la démarche, soit le 3400 qui est un service vocal, juste le pendant du site, et où personne n'est joignable.
Je ne peux pas non plus faire la démarche de fabrication du permis, à moins de débourser encore une dizaine d'euros pour faire une nouvelle photo numérique. Je ne sais donc pas comment faire pour que cette démarche, qui en prime est passée en instruction, soit annulée ? est-ce qu'ils vont se rendre compte que l'examen du permis est déjà obtenu et vont rejeter rapidement la démarche?

toupie le 04/06/2024 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour toupie, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous avons bien reçu votre retour concernant la difficulté rencontrée lors de la demande de fabrication de votre permis de conduire.

La demande en ligne peut être modifiée ou annulée tant que vous ne l'avez pas validée, c’est-à-dire tant qu'elle apparaît au statut « Brouillon » (visible depuis votre compte ANTS, dans la rubrique « Suivre l'avancée de vos demandes en cours » en cliquant sur « Demandes liées au permis de conduire »). À ce stade, vous pouvez modifier toutes les informations de votre demande en ligne (à l'exception du motif).

Si votre demande est en cours d’instruction, il sera impossible de supprimer votre démarche. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre que demande soit rejetée afin que vous puissiez en enregistrer une nouvelle.

Le code e- photo est utilisable une seule fois. Pour éviter un coût supplémentaire,  nous vous invitons à utiliser l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo pour votre prochaine démarche.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 03/07/2024

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