Demande déposé le 29 août 2023

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon fils a acheté un véhicule immatriculé en Hollande, et nous avons confié la demande de carte grise à une entreprise qui gère cela.
La demande a été déposée le 29 août 2023. L'entreprise a contacté l'ANTS qui lui a stipulé que le dossier était en cours...Après plusieurs appels, l'entreprise, qui baisse les bras je pense, m'a conseillé d'appeler, ce que j'ai fait plusieurs fois sans plus de succès. Lors du dernier appel on m' a dit qu'il fallait être patient... 10 mois d'attente ! Là c'est autre chose que de la patience qu'il faut ! J'ai même fait appel à un défenseur des droits qui a eu pour réponse... le dossier est en cours. Je veux bien que vous soyez en retard mais là c'est abuser. S'il manque quelque chose ou je ne sais quoi, qu'on nous le dise mais qu'on avance. Juste impensable...

Moultipass le 04/06/2024 - Alpes-de-Haute-Provence

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Moultipass, 

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience.

Nous comprenons votre situation concernant l'attente prolongée pour la carte grise du véhicule de votre fils.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

De plus, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 03/07/2024

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