Rupture de droit ASF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je ne perçois plus mon ASF depuis mon déménagement à La Réunion en provenance de Marseille, pour pallier la déficience de la pension alimentaire par le papa. Je précise que j’ai bien la garde pleine de mon enfant mineur, un jugement du Tgi attribuant une pension alimentaire pour ma fille, et une interruption du paiement, car le papa est très malade et désormais au RSA, en attente de résultat demande de l’AAH. Après de nombreuses relances et un rendez-vous téléphonique, il m’a été dit que le dossier allait être étudié par un expert, que la CAF de La Réunion attendait un retour de Marseille, ensuite un retour d’un questionnaire envoyé au père (je ne vois pas en quoi cela me concerne ?), puis des informations… en bref cela ressemble à des excuses toutes faites. Je suis fonctionnaire d’Etat et je connais très bien le fonctionnement des OSS, je suis juste effarée de voir comment un établissement privé avec une mission de service public, assimilé dans l’esprit des profanes à une administration de plein exercice, n’assure pas le service. Comme il ne s’agit pas d’un refus, je ne peux pas faire un recours devant la commission amiable. Si quelqu’un pouvait enfin prendre en considération ma demande. Au vu des dysfonctionnements, la caisse nationale devrait, au lieu de recruter du personnel, désigner une caisse efficace pour résorber les dossiers en attente, et surtout les faire traiter par des personnes compétentes. Après 9 mois d’attente, j’estime que le délai raisonnable est dépassé depuis très longtemps.

Fleurducapvert le 04/06/2024 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Fleurducapvert,  

Nous avons bien reçu votre réclamation concernant les délais de traitement de votre dossier par la Caisse d’Allocations Familiales de La Réunion et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnées.  

Nous comprenons parfaitement l’importance de ces prestations pour vous et votre famille et regrettons que le délai de traitement ait été plus long que prévu. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement des dossiers et améliorer notre réactivité.  

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez des questions supplémentaires.  

Vous trouverez ci-dessous nos modalités d’accueil afin de faciliter votre accès à nos services.  

Vous pouvez prendre rendez-vous :   

  • Dans un Espace Multi-Services du lundi au vendredi de 7h00 à 11H30  
  • Demander un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil qui fera le point sur votre dossier :  https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous (Pour prendre rendez-vous, il faut noter votre code postal en haut à gauche sur l’onglet « Ma caf ») et choisir le motif 1. 
  • Appeler le 3230. Nous vous conseillons les après-midis pour réduire les délais d’attentes sur le serveur. La plateforme téléphonique est disponible du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h30  

Vous avez également la possibilité de nous adresser votre demande par mail en vous connectant à votre Espace Mon Compte, rubrique Ma Caf puis Contacter Ma Caf et envoyer un courriel.   

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.  

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés.   

Bien à vous. 

Cordialement,
Audrey, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 06/06/2024

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