Demande non traitée depuis 6 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un AVC et guérison j'ai déposé sur le site ANTS mon dossier complet avec avis favorable le 25 janvier. J'ai téléphoné au 3400 en mars, avril et mai. Mes interlocuteurs m'ont répondu à peu près la même chose : ils contactent le service instructeur et il faut attendre. J'ai aussi envoyé des mails, pas de réponse. Je ne sais plus quoi faire à part contacter le défenseur des droits.

Loki le 04/06/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Loki,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à votre demande.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuer.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de celle-ci.

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre démarche a été traité depuis votre publication.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 09/07/2024

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