Gurbetci 04/06/2024 Bas-Rhin (67)

Ressenti négatif

Dcem

J'ai demandé le renouvellement du DCEM pour mon enfant, même si six mois se sont écoulés, je n'ai pas reçu de réponse.

Je reçois toujours un message automatique indiquant que le processus est en cours et que je n'arrive même pas à suivre le dossier. Je ne trouve personne pour demander de l'aide. Je les appelle au téléphone, ils raccrochent car ils ne peuvent pas me donner d'informations.

Y a-t-il quelqu'un qui peut m'aider et me guider ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Bas-Rhin

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le renouvellement du DCEM de votre enfant. Nous comprenons que l'attente puisse être source d'inquiétude et nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation.

Il est important de savoir que les délais peuvent varier selon les administrations concernées. Cependant, grâce à votre indication, nous allons pouvoir continuer à améliorer nos services. Pour suivre l'évolution de votre dossier, nous vous invitons à consulter régulièrement votre espace personnel sur le site dédié. Cela vous permettra de visualiser l'état actuel de la demande.

Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos procédures et à la réduction de nos délais d'instruction. Votre retour est essentiel dans ce processus. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Restant à votre écoute,
Préfecture du Bas-Rhin/Direction des migrations et de l'intégration/BAS/ADT/AB cheffe section accueil et délivrance
Date de la 1ère réponse 09/12/2025

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