Bonjour Kate,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant la demande de renouvellement de votre permis de conduire suite à un vol.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée en raison du délai d'obtention de votre permis de conduire.
Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuer.
Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.
Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).
Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre retour qui contribue à l'amélioration continue de nos services. Nos efforts sont continuellement dirigés vers l'optimisation de nos processus pour mieux répondre aux attentes des usagers.
Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 03/07/2024
