Bonjour kiwibreizh13,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous précisez être bloqué pour réaliser une pré-demande de renouvellement de passeport depuis notre site ANTS.
Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demande CNI et passeport.
Il se peut que vous rencontriez les messages d'erreur suivants : "accès refusé" ou bien "Nous ne pouvons traiter votre requête".
Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution pour parvenir à un déblocage afin que ces messages d'erreur ne soient plus rencontrés.
Également, la pré-demande étant un dispositif facultatif, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande de passeport en mairie directement. Le lieu de la demande ne dépend pas obligatoirement de votre domicile.
En revanche, lors de la récupération de votre titre, il conviendra obligatoirement de se rendre dans cette même mairie.
Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant ICI.
Chaque mairie dispose de ses propres modalités de rendez-vous, avant de vous déplacer, nous vous conseillons de contacter ses services par téléphone ou de vous connecter sur son site internet.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/06/2024
