Bonjour AD,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l’utilisation de notre service de pré-demande de renouvellement d’une pièce d’identité.
Nous vous informons que lors de la saisie d'une pré-demande de passeport et/ou carte d’identité sur un smartphone, l'affichage peut être différent par rapport à un ordinateur.
C’est pourquoi, pour une expérience de navigation optimale sur notre portail, il est préférable d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.
En cas d'utilisation d'un téléphone portable ou d'une tablette pour réaliser votre pré-demande, nous vous invitons à tenter de réessayer de votre saisie depuis un ordinateur.
Également, nous vous informons que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée en fonction de la situation du demandeur.
Si vous cochez « non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés.
Si, par erreur, vous avez cochée « oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils vont vous être utiles.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 05/06/2024
