Prise de rdv en ligne pour faire refaire un passeport périmé depuis un an

Ressenti de l'usager : Négatif

Les prises de rendez-vous sont absolument impossibles. On ne peut pas se connecter à son ordinateur à 8h du matin puisqu'on est au travail.

Le système de prise de rendez-vous est insatisfaisants et chronophage. Il faut s'inscrire et s'inscrire... sans résultat. Si je ne connaissais personne là-bas, je serais encore à pleurer devant mon passeport périmé.

Je me considère comme une miraculée du système administratif français.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour la prise de rendez-vous. Nous sommes navrés d'apprendre que cette expérience a été complexe et chronophage pour vous. Il est essentiel pour nous que chaque usager puisse accéder de manière efficace et agréable aux services nécessaires.

Nous œuvrons continuellement à améliorer nos processus pour faciliter la prise de rendez-vous.

Nous vous remercions pour votre retour, essentiel pour nous aider à progresser dans l'amélioration de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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