MaPrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Après la panne du cumulus de mes parents, nous avons fait faire un devis par un professionnel pour un cumulus thermodynamique, et contacté un conseillé FranceRenov. J'aide mes parents à la constitution du dossier afin de bénéficier de la prime MaPrimeRenov. Il m'a paru important de vous faire remonter notre expérience concernant cette demande MaPrimeRenov, je dirais même un devoir de citoyen, étant convaincu que la rénovation énergétique est très importante pour le pays. Situation actuelle : le dossier n'est pas encore déposé à l'heure actuelle, car la plateforme nous dit que nous ne sommes pas éligibles. Nous avons créé le compte maprimrenov et commencé la constitution du dossier il y a plus d'une semaine.
On nous dirige vers urbanisme.landes@soliha.fr, qui ne sait pas pourquoi nous ne sommes pas éligibles, puis vers francerenov.landes@soliha.fr, lesquels nous ont dit qu'ils ne voyaient pas pourquoi on se faisait refuser l'égibilité à la prime, et eux-même nous ont dit de contacter directement la plateforme MaPrimeRenov, ce que nous avons fait via le formulaire de contact de la plateforme https://www.maprimerenov.gouv.fr/
Au-delà des multitudes d'appels aux différents organismes qui renvoient vers les autres, sans compter les mails renvoyant d'un organisme à l'autre, il me semble que cela pourrait être optimisé, l'expérience utilisateur est vraiement négative. Beaucoup d'intermédiaires qui complexifient énormément le parcours, pour au final ne pas vraiement apporter d'aide supplémentaire ?
Je rappelle que je suis le fils, étant dans le domaine de l'informatique, qui aide mes parents qui ne sont pas à l'aise en informatique, je suis un peu dubitatif concernant l'accessibilité de ces aides aux gens n'étant pas très à l'aise dans le domaine, vu l'assistance apportée par téléphone via la multitude d'organismes renvoyant les uns vers les autres. Nous gardons espoir, et sommes derrière les gens mettant leur énergie pour l'amélioration du service public.