Dossier en traitement depuis plus de six mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’ai déposé sur mon espace le 28 novembre 2023 un nouveau jugement pour le pension alimentaire de mes enfants .

Nous sommes le 1 juin 2024 mon dossier n’est toujours pas encore traité.

On m’a posé 3 questions:
1- les pensions alimentaires reçues depuis le jugement
2- les pensions alimentaires reçues avant le jugement (alors que je déclare tous les trois mois)
3- si je veux que l'inter-médiation des pensions alimentaires s'occupe de récupérer les pensions à venir et les pensions alimentaires reçues après le jugement, sauf que l inter médiation est mise en place depuis janvier. Il ne regarde pas mon dossier avant de poser des questions ?

La dernière question remonte au 14 mars 2024 et depuis plus rien .

J'appelle souvent et envoie des courriels de réclamation, mais on me dit "votre dossier est en cours ce sont les délai de traitement". Comment peut-on dire ça ? six mois , 126 jours pour traiter un dossier ?

Le 27 mai j’ai demandé par courriel à avoir les coordonnées du médiateur du Val-de-Marne. Il est en attente de traitement.

Le 31 mai j ai appelé pour avoir les coordonnées du médiateur on me dit qu’ils ne l’on pas et qu’il faut attendre le réponse à mes courriels .

Attendre jusqu’à quand ?

Niams le 01/06/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant la gestion de votre dossier de pension alimentaire. Nous comprenons votre situation et regrettons les délais rencontrés.

Pour avancer dans la résolution de votre situation, nous vous invitons à nous adresser un courriel à l'attention du médiateur de la caf à l'adresse mail suivante, en précisant que vous avez partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis " de services publics + : mediation-caf94@caf94.caf.fr.

Pour information, le médiateur administratif n'intervient qu'après le dépôt d'une réclamation écrite auprès du service concerné, et que cette réclamation n'a pas abouti.

Veuillez rester assuré que votre dossier est traité avec attention. Nous nous engageons dans une démarche d'amélioration continue pour ajuster et affiner nos processus en fonction des retours de nos usagers.

Bien cordialement.

Cordialement,
Magali, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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