Aripa adore vous dire que vous allez avoir votre versement fin de semaine alors que trois semaines après, il n'y a toujour rien ...

Ressenti de l'usager : Négatif

Aripa pour moi est un organisme pas honnête sur leur compétences . Car à chaque fois que j'ai eu la chance de pouvoir les avoir en ligne, il a fallu appeler pendant plus de deux semaines minimum pour avoir quelqu'un en ligne.

De plus ces personne vous disent oui on a prelevé la pension du père, cela devrait être à la fin de la semaine... Rien à chaque fois. Et quand je fais une réclamation au bout de trois semaines, on me dit que c'est en cours de traitement, que cela a été prelevé le 3 et le 30 on me dit que je dois être patiente, la comptabilité est en cours de traitement.

Alors il leur faut plus d'un mois pour vous envoyer ce qu'ils prennent au père pour nous le verser ? Je ne comprends pas ! A trois mois de rappels, ils me disent qu'ils attendent de le saisir à monsieur, mais normalement il ne devait pas nous le payer. Puis après, pour le saisir, aripa etait là. Bref !

Décue car ils ne se rendent pas compte de la conjoncture actuelle. Comme tout est difficile. Ce qui me met le plus en colère, c'est que quand vous les appelez, ils vous disent oui oui, ça vient, juste pour que vous raccrochiez vite. Alors qu'il vous a fallu une éternité pour les avoir au bout du fil.

Là j'attends toujours mon versement qu'ils ont déjà apparemment depuis un un mois. Ils attendent quoi serieusement ?

lalia le 31/05/2024 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du HAUT-RHIN

Bonjour Lalia,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné entière satisfaction. 

Nous vous précisons que le service ARIPA attache la plus grande importance à la satisfaction des usagers, que nous sommes à jour dans le reversement des pensions alimentaires et que nous honorons tous les rendez-vous téléphoniques convenus. 

Cependant, ce site étant un espace dédié au recueil d'expérience et non un outil de gestion des réclamations sur le suivi des dossiers, nous vous invitons à contacter directement le service ARIPA au 32.38 ou à nous envoyer un mail via votre espace caf.fr, et ce, afin de pouvoir vous fournir une réponse personnalisée et détaillée.

Nous restons à votre disposition. 

 

Cordialement,
Caroline, Caf du Haut-Rhin
Date de la 1ère réponse 27/06/2024

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