Dysfonctionnement du site de la CAF et dossier bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Étant allocataire de la CAF du Bas-Rhin, j'ai déménagé dans mon appartement actuel le 3 février 2024. Depuis cette date, je ne parviens pas à faire ma demande d'APL en ligne, car il m'est indiqué qu'une demande est déjà en cours. Aucun conseiller de la CAF n'est capable de régler ce problème, alors j'ai effectué une demande sur papier, que j'ai transmise le 20 mars 2024. Le 16 mai 2024, une conseillère de la CAF m'informe qu'aucune demande n'est faite. J'ai beau appeler la CAF et leur envoyer des mails, je reçois des réponses contradictoires me faisant seulement patienter. Je suis réellement insatisfait de ce service, d'autant plus que je suis étudiant et que je ne roule pas sur l'or.

Auré67 le 02/06/2024 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du BAS-RHIN

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées avec votre demande d'APL suite à votre déménagement. Nous comprenons votre situation, surtout en tant qu'étudiant, et sommes conscients de l'importance de cette aide pour vous.

Pour avancer, il est important de vérifier que toutes les informations transmises soient correctes et complètes. Nous vous recommandons de vérifier dans votre espace personnel sur le site de la CAF que toutes les pièces justificatives ont été correctement téléchargées et que les informations de votre nouveau logement sont à jour.

Chaque situation nécessite une vérification spécifique des détails relatifs à la transition entre les deux logements.

Nous vous encourageons à consulter la documentation complète et les conditions spécifiques sur le site de la Caf ou, pour un complément d'information, vous pouvez demander un rendez-vous personnalisé avec un de nos conseillers en contactant le 3230.

Notre administration travaille constamment à l'amélioration des services et votre retour est essentiel pour nous. Nous sommes désolés pour les désagréments causés et nous prenons votre situation au sérieux dans le cadre de notre processus d'amélioration continue.

Merci pour votre patience et votre compréhension. 

Cordialement,
Sofiane, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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