Arnaud 01/06/2024 Luxembourg

Ressenti neutre

Prise de rendez-vous

J’ai rencontré des difficultés avec le site Internet permettant de prendre rendez-vous auprès du consulat pour une démarche de renouvellement de passeport. Certaines pages, en effet, étaient sourdes aux clics sur le bouton "avancer", et il fallait parfois attendre plusieurs dizaines de secondes pour que cela fonctionne, parfois il a fallu que je recommence complètement.
Navigateur: Safari.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées sur le site de prise de rendez-vous pour le renouvellement de passeport. Nous sommes attentifs à ce que les usagers bénéficient d'une expérience optimale et comprenons que cette situation ait pu compliquer votre démarche. 

Il est important de s’assurer que le navigateur utilisé est compatible et à jour. Nous vous suggérons d'essayer avec un autre navigateur, comme Chrome ou Firefox.

En parallèle, nous prenons en compte votre retour pour améliorer continuellement nos services et faciliter les interactions futures des usagers avec nos plateformes. Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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