Délai d'instruction d'une demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé à la mairie d'Aubervilliers une demande de renouvellement de mon passeport qui reste bloquée à l'étape "en cours d'instruction" depuis le 6/04/2024, soit la date de mon rendez-vous; cela fait donc aujourd'hui 2 mois d'attente, à 6 jours près, pour que la demande soit transmise ensuite au CERT et l'ANTS.
Si le service instructeur ne fait que saisir les demandes pour l'ANTS/France Titres, n'y a-t-il pas un réel problème, d'autant qu'évidemment il n'a été apporté aucune réponse à une réclamation que j'ai adressée par formulaire mail à la mairie concernée ?
D'autre part, je signale que le site de l'ANTS n'actualise pas les informations données sur les lieux exacts de dépôt des demandes, qui restent erronés (par exemple, puisque j'ai expérimenté moi-même, celui relevant de la Ville de Châtillon).

usagerespectueux le 01/06/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour usagerespectueux,

Nous vous remercions d'avoir fait part de votre expérience et nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Sachez que la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

La mairie est l'unique interlocutrice des usagers pour tout ce qui concerne les demandes de Carte Nationale d'Identité et de passeport. Votre initiative de faire appel à la mairie était la procédure à suivre.

Nous espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

 

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 13/06/2024

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