Très mauvaise organisation de l'accueil au Consulat à Rome

Ressenti de l'usager : Négatif

Les personnes qui arrivent à l'heure de leur rendez-vous doivent attendre debout dans la rue sous le soleil et sous la pluie, car ils font entrer les gens au compte-gouttes (dans mon cas 30 minutes). Rien n'est prévu pour les personnes handicapées ou pour les familles avec des enfants. Je suis arrivée avant 2 couples, mais je les ai fait passer car une personne avait du mal à rester debout et il n'y avait rien pour s'asseoir, et l'autre couple avait un enfant en très bas âge. La personne en charge de la sécurité devant la porte du Consulat est extrêmement désagréable et fait du zèle. Elle m'a fouillé mon sac dans les moindres recoins, ce qui est inutile car il y a un autre contrôle de sécurité à l'intérieur. En tout, j'ai mis 40 minutes pour arriver à la salle d'attente du premier étage.

Clairette le 01/06/2024 - Italie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre récente expérience lors de votre visite au consulat. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, notamment l'attente extérieure et les difficultés liées à l'accueil des familles et des personnes à mobilité réduite. Votre témoignage est essentiel pour nous aider à améliorer les conditions d'accueil et nous vous remercions de l'avoir partagé.

Nous tenons à vous assurer que le bien-être de chaque usager est au cœur de nos priorités et que chaque remarque est une opportunité d'amélioration de notre service. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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