carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

pour refaire la carte grise de mon véhicule après son rachat en fin de leasing, j'ai voulu me connecter sur le site ANTS. Il m' a été impossible de me connecter car j'étais renvoyé à l'dentification Avec france connect et impôts.gouv je me suis trouvé devant le même blocage. Dans l'aide j'ai trouvé une liste de servives habilités. En désespoir de cause je me suis rendu à une de ces adresses et en 10 minutes la demande était faite. Je m'étonne que le service public soit inopérant pour des gens normalement familiarisés avec l'informatique et que des privés disposent d'une possibilité qui leur permet de facturer un service public. Je trouve inadmissible de voir que ce qui est possible pour des privés ne le soit pas pour le citoyen à qui on impose cette dématérialisation.
Je ne suis pas le premier à constater cet état de fait mais si je pouvais être un des derniers pigeons, je serais un peu soulagé

mimi le 03/12/2021 - Meurthe-et-Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mimi,

Nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour actualiser l’identité du titulaire inscrit sur la carte grise suite à la fin du contrat de location de votre véhicule.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les difficultés pour vous authentifier sur notre site ANTS.
En effet, suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations de connexion et sur certaines démarches. Cela pouvant conduire jusqu’à l’impossibilité de déposer une demande.
Cependant, sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour vous que les incidents rencontrés soient résolus et qu'une solution puisse vous êtes apportée le plus rapidement possible.

Dans l’attente d’une résolution, les usagers sont invités à soit à utiliser un compte FranceConnect d’une personne de son entourage soit à passer par un professionnel habilité afin de pouvoir réaliser la demande en ligne souhaitée.

Nous nous efforçons au quotidien de satisfaire au mieux nos usagers et nous mettons tout en œuvre au quotidien pour vous garantir un service optimal.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 08/12/2021

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