Bonjour Mme A,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l’utilisation de notre service de pré-demande de renouvellement de passeport.
Nous vous informons que lors de la saisie d'une pré-demande de passeport et/ou carte d’identité sur un smartphone, l'affichage peut être différent par rapport à un ordinateur.
Pour une expérience de navigation optimale sur notre portail, il est préférable d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.
C’est pourquoi, en cas d’utilisation d’un téléphone portable ou d’une tablette pour réaliser votre pré-demande de passeport, nous vous invitons à tenter de réessayer votre saisie depuis un ordinateur.
En effet, la case « Majeur en tutelle » doit être uniquement cochée en fonction de la situation du demandeur. Si vous cochez « non », les renseignements concernant un majeur en tutelle ne seront pas demandés. Si, par erreur, vous avez coché « oui », il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir sans cocher cette case.
La pré-demande étant un dispositif facultatif, en cas de blocage, vous pouvez continuer à effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.
Ce sont plus de 2900 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité. Vous pouvez consulter la liste des mairies habilitées en cliquant sur ce lien.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.
Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/06/2024
