Retrait passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis venue aujourd’hui retirer le passeport de ma fille au consulat de Bruxelles. La personne qui nous a remis le passport n’était pas aimable du tout. Pas de bonjour, pas un sourire. Ce n’était pas agréable.

Solene le 30/05/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre visite au consulat de Bruxelles pour le retrait du passeport de votre fille. Nous comprenons que l'accueil qui vous a été réservé n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Il est essentiel pour nous que chaque usager soit traité avec courtoisie et respect. Votre expérience nous aide à identifier les points à améliorer dans notre processus d'accueil. Nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue de nos services afin d'assurer une expérience positive pour tous.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 96 % et vérifiée par un agent.

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