Il était une fois, les problèmes avec la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Pour moi tout a commencé sur une dénonciation. Comme tout le monde, quand j'ai vu que j'avais une relation sérieuse avec mon copain on a eu envie de s'installer ensemble. Nous nous sommes installés ensemble, avons fait dans les démarches nécessaires auprès de tous les services chacun ses papiers. Nous avions déclarer chacun la même adresse à la Caf. A ce moment là nous ne savions pas qu'il fallait aussi changer la situation maritale. Tout ce que je vous raconte c'était en 2020. En 2023, on a la visite du contrôleur de la Caf nous demandant une tonne de papiers qui avait déjà en sa possession et la nous pose la question, pour nous c'est quoi la vie maritale ?
Sans y réfléchir je lui réponds c'est quand on est marié ou pacsé. Et là il m'annonce que non pour la caf c'est quand un homme et une femme vivent sous le même toit. Et là il m'oblige de signer un document et de reconnaître que je suis en tort. Dans l'état de stress que j'étais j'ai signé et depuis on doit rembourser six dettes pour un montant total de 12000€. A chaque fois qu'on rembourse une dette , comme par magie il nous rajoute une nouvelle dette. Depuis je suis tombé malade avec le stress subit. Nous avons remarqué que tous les mois il y a une personne de la caf qui joue sur notre dossier et modifie notre situation professionnelle. J'ai déjà fait remonter le problème par téléphone mais il n'est toujours pas réglé et j'en ai marre de vivre dans cette situation de stress. Je ne sais plus à qui me tourner pour résoudre le problème. Je viens de redemander un rdv sur un point caf on verra bien.

Telleti le 31/05/2024 - La Réunion

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Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Telleti,  

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre récente expérience concernant le service rendu par votre CAF. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.  

En effet, vous n'êtes pas satisfait du traitement qui a été effectué concernant la mise à jour de votre situation.  

Nous regrettons que nos services n’aient pas répondu à vos attentes. Nous tenons à nous assurer que vous ayez l’ensemble des réponses à vos questions. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec nos services.  

Vous trouverez ci-dessous nos modalités d’accueil afin de faciliter votre accès à nos services et obtenir vos réponses.   

Vous pouvez prendre rendez-vous :   

  • Dans un Espace Multi-Services du lundi au vendredi de 7h00 à 11H30 en vous rendant sur le caf.fr > ma caf > demander un rendez-vous > motif 11 

  • Demander un rendez-vous téléphonique avec un gestionnaire conseil qui fera le point sur votre dossier :  https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous (Pour prendre rendez-vous, il faut noter votre code postal en haut à gauche sur l’onglet « Ma caf ») et choisir le motif 1   

  • Appeler le 3230. Nous vous conseillons les après-midi pour réduire les délais d’attentes sur le serveur du lundi au jeudi de 8h00 à 15h30 et le vendredi de 8h00 à 13h30  

Vous avez également la possibilité de nous adresser votre demande par mail en vous connectant à votre Espace Mon Compte, rubrique Ma Caf puis Contacter Ma Caf.   

Votre témoignage nous aide à améliorer notre offre de service, au service de nos assurés.   

Bien à vous. 

Cordialement,
Erika, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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