Irrespect

Ressenti de l'usager : Négatif

Rendez-vous pris à 9h, à 9h35 toujours personne, je demande, on me répond d'attendre et que quelqu'un viendra me chercher...pendant ce temps des fonctionnaires qui arrivent et papotent dans le couloir et se plaignent de leur déménagement tout en buvant leur café. Au final, à 9h45, après avoir signalé au garde à l'entrée que nous étions toujours en train d'attendre (et alors que ce n'est clairement pas son rôle de faire quelque chose à cet égard), une gentille dame est finalement venue nous chercher en nous signalant que la collègue en charge de notre demande était absente, et qu'elle même n'avait pas été mise au courant de notre présence, sinon elle serait venue nous chercher avant.... Même si cette dame a finalement sauvé la face de l'Ambassade, je trouve parfaitement irrespectueux de mettre en retard les gens lors d'un premier rendez-vous de la journée, et sans prendre le temps de les en informer.

S le 15/06/2024 - Aube

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre expérience lors de votre visite. Nous comprenons que l'attente et le manque de communication ont été source de désagrément pour vous ce matin-là. Cela ne reflète pas l'accueil que nous souhaitons garantir à nos usagers. Nous vous remercions d'avoir partagé cette situation, permettant ainsi d'améliorer nos services. 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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