Bonjour Djena,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir des duplicatas de vos cartes grises à la suite d’une demande en ligne.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de duplicata sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier.
Ainsi, en fonction du contenu de votre dossier, le service instructeur peut effectuer une mise en attente de la demande en ligne afin de vous demander des pièces justificatives complémentaires.
Cependant, une annotation justifiant de la mise en attente de la demande est inscrite par ce même service afin que vous puissiez reprendre et compléter la téléprocédure en cours.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vérifier l’état d’avancement de vos demandes.
Cependant, nous avons besoin d’éléments complémentaires pour vous apporter l'aide nécessaire.
C’est pourquoi, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
Ainsi, nous pourrons accéder à votre dossier et vous aider à comprendre le motif de la mise en attente de vos demandes et vous accompagner de façon à ce que votre dossier aboutisse le plus rapidement possible.
De plus, sachez que des actions d'évaluations qualité sont mises en œuvre chaque jour afin d’améliorer la qualité de notre service client. Nous faisons le maximum pour satisfaire les usagers.
Par conséquent nous sommes navrés que cela n'ait pas été le cas pour vous.
Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/12/2021
