En attente depuis plus de 6 mois!!!

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande d'apl depuis septembre 2023 qui n'a pas été traitée à ce jour, malgré de nombreux mails et appels, pendant lesquels une personne m'a assuré que mon dossier allait être traité...

Le site continue à me réorienter sur la caf de mon ancien département alors que j'ai reçu la confirmation que mon dossier avait été transmis dans mon nouveau lieu de résidence. Résultat, à chaque fois que je tente de joindre la caf par mail, le code postal change et se remet sur l'ancien...Impossible donc de contacter ma nouvelle caf via la messagerie!

Finny le 29/05/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de PARIS

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés que vous rencontrez avec le traitement de votre demande d'APL et les anomalies sur le site web. Nous sommes conscients de la complexité de votre situation et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Notre objectif est de vous fournir un service fiable et efficace. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos processus et prenons en considération chaque retour pour améliorer l'expérience de tous les usagers. Nous vous encourageons à consulter fréquemment votre espace personnel sur notre site pour des mises à jour concernant votre dossier. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Vous pouvez vous rendre dans un de nos accueils pour vous accompragner dans vos démarches.

Cordialement,
Frederique, pour Caf de PARIS
Date de la 1ère réponse 30/05/2024

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