Jacques 29/05/2024 Suisse

Ressenti négatif

Demande de passeport

Suite à la prise de rdv pour un dépôt de passeport et CNI pour un nourrisson, hormis le personnel de sécurité, l’agent d’accueil, la dame pour le dépôt de dossier ne furent d’aucune sympathie et professionnalisme, en effet dissipés, pas discrets, avec des remarques désobligeantes, méprisants…Pas très bonne expérience. Il y a une rééducation d’accueil à revoir et s’inspirer des Suisses, peut-être.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant votre récente visite pour le dépôt de passeport et de CNI. Il est regrettable que l'accueil ne vous ait pas donné satisfaction et nous comprenons que cette expérience ait pu affecter votre perception de nos services.

Votre remarque sur la qualité de l’accueil est importante pour nous et contribue à notre processus d’amélioration continue. Nous nous engageons à examiner la situation afin de mieux comprendre les circonstances et de renforcer la formation de nos équipes d'accueil.

Nous vous remercions pour cette observation qui nous aide à viser une amélioration constante de la qualité de service offerte à tous les usagers. Votre expérience nous guide vers cela.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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