Sur téléphone oui mais pas sur ordi

Ressenti de l'usager : Neutre

Je suis passé par le service ANTS pour une demande de renouvellement de passeport. À savoir que sur ordinateur, la démarche en ligne ne fonctionnait pas (Safari; Chrome), j'ai donc appelé le 01 58 80 80 qui n'est plus attribué. J'ai donc appelé le 3975. J'ai choisi l'option de recevoir le lien pour faire la demande en ligne via mon téléphone et ça a fonctionné.
Dommage que cela ne fonctionne pas sur l'ordinateur.
À savoir aussi : les prochains rdv étaient marqués dans 2 mois, mais arrivé à une certaine étape, il y a l'information disant que les mairies mettent à jour leur calendrier pour le jour même ou le lendemain. Donc pas de panique, il est possible d'avoir un rdv de dépôt de dossier assez vite.
Je suis content d'être arrivé au bout de la démarche, mais cela m'a pris beaucoup de temps parce que cela ne fonctionnait pas sur ordinateur. Et rien ne conseille d'utiliser plutôt le téléphone que l'ordinateur, en tout cas je n'ai pas vu l'information.

renoupass le 15/06/2024 à 75018 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour renoupass,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée.

Vous nous signaler les difficultés rencontrées pour le renouvellement de votre passeport.

Pour gagner du temps en mairie, vous pouvez effectuer une pré-demande de Carte Nationale d’identité sur le site de l’ANTS en cliquant sur le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/effectuer-le-renouvellement-de-votre-passeport.

Voici les étapes importantes :

1. Acheter un timbre fiscal (en cas de perte ou vol) en ligne https://timbres.impots.gouv.frou dans un bureau de tabac

2. Se connecter ou créer un compte 

3.Renseigner le motif de la pré-demande

4.Compléter le formulaire de pré-demande de passeport.

5.Relire les informations du récapitulatif.

6. Valider la pré-demande.

7. Conserver le n° de pré-demande et/ou le QR code délivré à la fin de votre démarche.

8. Prendre rendez-vous dans une mairie équipée d'un Dispositif de Recueil.

Cette procédure est facultative, vous pouvez continuer d’effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement.

Veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de passeport et/ou carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur "Mozilla Firefox" sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

Concernant la disponibilité des rendez-vous, l'information mise à jour quotidiennement par les mairies est en effet un point essentiel à considérer pour ne pas attendre inutilement.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 15/07/2024

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