En espérant que ça change 28/05/2024 Singapour

Ressenti négatif

plongeon dans la vieille administration

Accueil : il pleuvait à verse mais les 2 personnes de l'acceuil ont refusé de me laisser entrer tant que je n'avais pas répondu à toutes leurs questions concernant la raison de ma visite. Finalement je suis rentré, les jambe et les chaussures trempées. Aucune des 2 personnes de l'accueil ne parle un mot de Français. La femme, employée de l'ambassade, s'adresse à nous comme si on etait coupable. Puis elle commence à se plaindre que comme elle doit de temps en temps passer le portique elle se prend des radiations. J'ai l'habitude des accueils chaleureux et souriants dans tous les administations singapouriennes et je suis choqué, après l'accueil agressif de cette personne, de l'entendre se plaindre en anglais de ses conditions de travail.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant l'accueil que vous avez reçu et nous comprenons votre situation. Il est regrettable que les circonstances aient été défavorables, entraînant un inconfort lors de votre accès à nos locaux. Nous sommes continuellement en processus d'amélioration de nos services et votre expérience nous aide à identifier les aspects nécessitant notre attention.

Nous mobilisons nos efforts pour que chaque usager se sente correctement accueilli et écouté.

Nous vous remercions pour votre retour, essentiel à l'évolution de la qualité de nos services publics.

 

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 31/05/2024

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