Allocations logement / Anesthésie générale CAF 971

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 9 mars 2024, mes revenus ont diminué, basculant de L'ARE à l'ASS (loyer 600€ / mois charges comprises pour un montant ASS de 552,00€).
La CAF me fait connaître sur mon espace allocataire que mes droits ne peuvent pas être calculés pour cause d'absence de quittance de loyer juillet 2023. Je contacte mon bailleur, lui demandant de remplir la quittance (formulaire CERFA) depuis son espace bailleur. Télédéclaration impossible depuis son espace, aucun document ne lui est demandé !
Je demande à ma propriétaire fin mars de rédiger une attestation sur l'honneur de quittance de loyer juillet 2023, et d'y joindre la copie de sa pièce d'identité (comme mentionné sur le site de la CAF), elle rédige l'attestation et la remet à la CAF fin mars. Le document n'est pas pris en compte par la CAF.
En parallèle, je sollicite de la CAF l'envoi du fameux CERFA par courrier par voie postale à mon bailleur. 13 jours après le document arrive enfin, à croire que le doc CERFA a été envoyé depuis l'UKRAINE.
Le 10 avril 2024, la CAF prend enfin en compte la quittance de loyer de juillet 2023, bientôt 2 mois que mon dossier est examiné, et toujours rien. Merci l'Etat français de réduire les moyens humains et matériels du service public.
Le comble, je demande un entretien à une assistance sociale, je lui explique ma situation (552€ de revenus et 600 € de loyer), sa réponse: il ne fallait pas payer votre loyer des mois d'avril et mai en entier, mais donner en fonction de vos revenus... Bravo ! C'est donc à ma propriétaire de faire les frais de retard dans le paiement de mon loyer causé par l'anesthésie et le manque de moyens humains et matériels de la CAF. Pour payer mon loyer de juin 2024, je ne sais pas comment faire avec 552€, la CAF attend peut-être que je sois expulsée pour traiter mon dossier, bravo l'Etat français.

Trot971 le 15/06/2024 - Guadeloupe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la GUADELOUPE

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant vos difficultés liées à la gestion de votre dossier par la CAF. Nous regrettons sincèrement les inconvénients que cette situation vous a causés. Nous avons à cœur d'améliorer la qualité de nos services et votre témoignage est essentiel dans ce processus.

Les retards administratifs que vous avez expérimentés ne reflètent pas l'excellence à laquelle nous aspirons. Nous tenons à vous assurer que ces informations sont utilisées pour améliorer continuellement nos procédures et réduire ainsi les désagréments pour les usagers dans des situations similaires.

Pour avancer dans votre situation, nous vous conseillons de rester attentif aux communications de la CAF via votre espace allocataire. Nous comprenons que les solutions proposées ne sont pas toujours idéales et nous sommes mobilisés pour rendre nos services plus agiles et réactifs.

Merci de contribuer à l'amélioration de nos services publics.

Cordialement,
Caf de la GUADELOUPE
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

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