Impossibilité de retrait

Ressenti de l'usager : Négatif

Une panne du réseau ANTS empêche la restitution des passeports à la mairie, sans date de retour à la normale. J'ai un besoin urgent de ce nouveau passeport pour quitter le territoire dans quelques jours. N'y a-t-il pas de situations spécifiques afin de pouvoir le récupérer avant mon départ que je ne peux pas décaler ?

ClmVl le 28/05/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ClmVl,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées pour pouvoir récupérer votre passeport en mairie.

Dans cette situation, et si l’incident réseau persiste toujours, nous vous conseillons d’interroger directement la mairie qui a recueilli votre demande concernant es modalités de remise de votre titre.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Cependant, en cas d’urgence, la mairie a la possibilité de saisir son autorité de délivrance (préfecture ou CERT : Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) afin d’expliquer le besoin urgent du retrait de votre titre d’identité.

Nous avons bon espoir que votre situation s'est améliorée depuis le partage de votre histoire.

Bien à vous,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/07/2024

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